我們?cè)O(shè)有“流程優(yōu)化委員會(huì)”，專門分析客戶反饋，將其轉(zhuǎn)化為具體的流程改進(jìn)點(diǎn)。上月一位客戶建議“發(fā)貨前司機(jī)拍車況視頻”，現(xiàn)已納入標(biāo)準(zhǔn)流程。客戶驅(qū)動(dòng)我們成長(zhǎng)。

• ? 反饋閉環(huán)：建立從客戶反饋到流程改進(jìn)的閉環(huán)機(jī)制
• ? 快速迭代：小步快跑，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程
• ? 客戶共建：邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶參與流程設(shè)計(jì)評(píng)審

包車服務(wù)中，因裝貨卸貨排隊(duì)、手續(xù)辦理等導(dǎo)致的車輛等待或行程延期，我們有一套透明合理的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。通常在合同約定的免費(fèi)等候時(shí)間后，按小時(shí)計(jì)費(fèi)，價(jià)格事先約定，絕不會(huì)中途惡意加價(jià)或索要“誤工費(fèi)”。

• ? 事先約定：免費(fèi)等候時(shí)長(zhǎng)、超時(shí)費(fèi)率在合同中白紙黑字寫明。
• ? 客觀記錄：通過司機(jī)APP記錄作業(yè)時(shí)間，有據(jù)可查。
• ? 人性化協(xié)商：對(duì)于非客戶原因造成的長(zhǎng)時(shí)間延誤（如堵車），我們會(huì)酌情處理。