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茂名到平頂山貨運直達專線

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企業(yè)簡介

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PDCA循環(huán)與改善活動

在全公司范圍內(nèi)推廣PDCA（計劃1執(zhí)行1檢查1處理）循環(huán)工作法。

鼓勵各層級團隊設(shè)立具體的改進課題，并應用PDCA方法進行閉環(huán)管理
定期舉辦改善成果發(fā)表會，分享最佳實踐，營造持續(xù)改進的組織氛圍
將改善成果與個人及團隊績效掛鉤，激發(fā)全員參與改進的積極性

創(chuàng)新提案與激勵機制

建立常態(tài)化的創(chuàng)新提案收集、評估與實施機制，挖掘組織內(nèi)部智慧。

設(shè)立線上線下提案平臺，鼓勵員工就流程優(yōu)化、服務創(chuàng)新、成本節(jié)約等提出建議
組建跨部門評審委員會，對提案進行專業(yè)評估，并對優(yōu)秀提案給予物質(zhì)與精神獎勵
將可實施的創(chuàng)新提案納入公司標準化流程，實現(xiàn)個人智慧向組織能力的轉(zhuǎn)化

茂名到平頂山貨運直達專線客戶服務標準承諾表

服務項目	服務標準	承諾時限	達標率
咨詢響應	專業(yè)解答、耐心細致	30秒內(nèi)接聽	99%
下單服務	準確錄入、快速安排	10分鐘內(nèi)確認	100%
上門提貨	平頂山、葉縣、茂名、天津、北京準時到達、規(guī)范操作	按約定時間±15分鐘	98%
運輸時效	天津、葉縣、平頂山、北京、茂名安全準時、信息透明	按承諾時效	96%
投訴處理	及時響應、有效解決	24小時內(nèi)響應（天津、平頂山、葉縣、茂名、北京）	100%