深入了解，精準(zhǔn)把握

• 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研了解實(shí)際情況
• 數(shù)據(jù)分析把握需求特點(diǎn)
• 行業(yè)對(duì)比找到優(yōu)化空間
• 讓方案更貼合需求

量身打造，專(zhuān)屬方案

• 根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)方案
• 考慮業(yè)務(wù)特殊性需求
• 平衡成本與服務(wù)要求
• 讓方案更實(shí)用有效

專(zhuān)人專(zhuān)事，專(zhuān)屬服務(wù)

• 指定專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理
• 組建專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)
• 建立專(zhuān)屬溝通機(jī)制
• 讓服務(wù)更貼心

靈活調(diào)整，適應(yīng)變化

• 根據(jù)業(yè)務(wù)變化調(diào)整方案
• 季節(jié)性需求靈活應(yīng)對(duì)
• 突發(fā)事件10分鐘內(nèi)報(bào)價(jià)2小時(shí)內(nèi)調(diào)車(chē)
• 讓服務(wù)更具彈性

將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與違約責(zé)任以契約形式明確，保障客戶(hù)合法權(quán)益。

• 在合同中明確約定時(shí)效、安全、信息準(zhǔn)確率等核心服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)
• 制定公開(kāi)、公平、透明的貨損、延誤、服務(wù)不達(dá)標(biāo)賠付規(guī)則與流程
• 建立快速賠付通道，對(duì)于事實(shí)清晰的小額索賠實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)

構(gòu)建多層級(jí)、多渠道、全天候的客戶(hù)服務(wù)與溝通體系。

• 設(shè)立7x24小時(shí)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、異常查詢(xún)與投訴受理
• 為戰(zhàn)略客戶(hù)配備專(zhuān)屬客戶(hù)成功經(jīng)理，提供一對(duì)一深度服務(wù)與主動(dòng)管理
• 建立定期客戶(hù)回訪與滿意度調(diào)研機(jī)制，將客戶(hù)聲音作為改進(jìn)的首要輸入