物流業(yè)是支撐國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，也是推進質(zhì)量強國建設(shè)的重要領(lǐng)域。近年來，我國物流行業(yè)快速增長，服務(wù)標準化、規(guī)范化、信息化水平不斷提高。但是，物流行業(yè)質(zhì)量標準和誠信體系尚不健全，質(zhì)量管理基礎(chǔ)和能力有待提高，大型綜合物流企業(yè)集團和物流服務(wù)品牌比較缺乏，質(zhì)量競爭力和品牌效應(yīng)不強，制約了物流行業(yè)對國民經(jīng)濟保障和支撐作用的發(fā)揮。

　　此次意見聚焦影響物流服務(wù)質(zhì)量的突出問題，以“企業(yè)主體、政府推動；創(chuàng)新驅(qū)動、質(zhì)量為本；問題導(dǎo)向、綜合施策；試點先行、有序推進；部門聯(lián)動、社會共建”為基本原則，提出了我國物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展目標：到2020年，基本建立規(guī)范有序、共建共享、運行協(xié)調(diào)、優(yōu)質(zhì)高效的現(xiàn)代物流服務(wù)質(zhì)量治理和促進體系，物流行業(yè)服務(wù)能力和水平明顯提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)比例逐步提高；培育形成一批具有國際競爭力的大型本土物流企業(yè)集團和知名物流服務(wù)品牌，樹立并強化“中國物流”優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

　　意見提出了推動物流服務(wù)質(zhì)量提升的9項重點任務(wù)，分別是強化物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量意識，企業(yè)要堅持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、以質(zhì)定價，培育以服務(wù)質(zhì)量、標準、品牌、效率為核心的市場競爭力；建立物流服務(wù)質(zhì)量指標體系，研究建立涵蓋物流服務(wù)及時率、準確率、破損率、投訴率、顧客滿意度以及增值服務(wù)水平、服務(wù)保障能力、客戶體驗等各方面的物流服務(wù)質(zhì)量綜合評價體系；健全物流服務(wù)質(zhì)量標準體系，開展重點領(lǐng)域物流服務(wù)標準研究與制定，支持重點物流企業(yè)主導(dǎo)或參與國際標準、國家標準和行業(yè)標準制修訂，大力培育發(fā)展物流團體標準，探索建立企業(yè)標準領(lǐng)跑者制度，推動企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標準自我聲明公開和監(jiān)督；積極探索物流服務(wù)質(zhì)量認證，重點在電子商務(wù)物流、物流園區(qū)和再生資源回收物流工程等方面推進認證制度的建立和實施。