為突發(fā)性、緊急性物流需求設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)流程與專屬資源通道。

• 客戶可通過專屬接口提交緊急訂單，系統(tǒng)自動識別并優(yōu)先處理
• 快速匹配并調(diào)度最近可用運(yùn)力，實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)極速上門取貨響應(yīng)
• 為客戶的應(yīng)急補(bǔ)貨、售后處理、商務(wù)活動提供關(guān)鍵物流支持

制定分級應(yīng)急預(yù)案，科學(xué)應(yīng)對自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等不可抗力。

• 實(shí)時(shí)對接氣象、交通部門預(yù)警信息，提前向受影響客戶發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示與應(yīng)對建議
• 啟動備用路由與中轉(zhuǎn)方案，在保障安全的前提下，最大限度維持服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)
• 展現(xiàn)專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力與負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，鞏固客戶信任

白紙黑字承諾，說到做到

• 響應(yīng)時(shí)間書面承諾
• 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開保證
• 違約補(bǔ)償明確條款
• 讓合作有據(jù)可依

不滿意，直接找我們領(lǐng)導(dǎo)

• 總經(jīng)理服務(wù)監(jiān)督電話
• 服務(wù)質(zhì)量直接反饋通道
• 高層領(lǐng)導(dǎo)定期客戶回訪
• 讓問題得到重視解決

用數(shù)據(jù)說話，持續(xù)提升服務(wù)

• 服務(wù)指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控
• 客戶滿意度定期調(diào)查
• 服務(wù)問題根本分析
• 讓服務(wù)品質(zhì)有保障

邀請您參與，共同優(yōu)化服務(wù)

• 客戶服務(wù)體驗(yàn)官計(jì)劃
• 服務(wù)改進(jìn)建議獎勵
• 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)共同制定
• 讓服務(wù)更符合您的需求